Como tirar dúvidas com o assistente de ajuda do Hevea Flow

O assistente de ajuda é um chat dentro do próprio aplicativo. Você escreve a dúvida em português, como falaria com alguém do suporte, e ele responde na hora — sempre indicando o artigo da documentação de onde tirou a resposta.

Ele existe para encurtar o caminho entre a dúvida e a resposta: em vez de sair da tela, procurar no site de ajuda e voltar, você pergunta ali mesmo, no meio da tarefa.

Onde fica: ícone ? na barra superior, em qualquer tela do aplicativo.

Como abrir

O botão é o mesmo em todo lugar, mas o chat se abre de duas formas conforme o espaço da tela:

• No celular — abre em tela cheia, ocupando o aplicativo inteiro.

• No computador (janela larga) — abre como um painel flutuante no canto, sem sair da tela em que você estava. Isso é de propósito: a dúvida quase sempre é sobre a tela aberta.

Fazer uma pergunta

Abra o assistente.

Toque no ícone ? na barra superior.
Escolha uma sugestão ou escreva a sua dúvida.

A tela inicial traz perguntas prontas — “Como cadastro um talhão?”, “Como crio uma safra?”, “Como funciona a regra de partilha?”. Toque em uma delas ou digite a sua no campo de baixo.
Envie.

Toque no botão de enviar. Enquanto o assistente procura e escreve, aparecem três pontinhos.
Leia a resposta e abra a fonte.

Abaixo da resposta aparece o bloco Saiba mais: com o link do artigo usado. Toque para abrir a página completa no navegador.
Continue perguntando.

O assistente lembra do assunto da conversa: depois de “Como cadastro um talhão?” você pode perguntar só “e a linha de seringueira?” que ele entende o contexto.

Dica: uma dúvida por vez rende respostas melhores. Em vez de “como cadastro talhão, linha e painel e gero as sangrias”, pergunte uma coisa, leia, e pergunte a seguinte.

De onde vêm as respostas

O assistente responde somente a partir do conteúdo publicado pelo Hevea Flow:

Fonte	O que traz
Central de ajuda do Produtor	Todos os artigos de `ajuda.heveaflow.com.br/produtor` — este site.
Central de ajuda do Sangrador	Todos os artigos de `ajuda.heveaflow.com.br/sangrador`.
Site institucional	Páginas de `heveaflow.com.br` — o que é o produto, benefícios, planos.
Blog	Artigos publicados no blog do Hevea Flow.

Essa base é reindexada automaticamente, então artigos novos e correções entram no assistente sem que ninguém precise reescrever nada.

Quando ele pergunta “App Produtor ou App Sangrador?”

Alguns fluxos existem nos dois aplicativos e funcionam de formas diferentes — registrar uma sangria, por exemplo. Quando a pergunta não deixa claro de qual app você está falando, o assistente mostra dois botões: App Produtor e App Sangrador.

Toque no que corresponde e ele refaz a busca só naquele manual.

Quando ele não sabe responder

O assistente não inventa. Se a documentação não cobre a sua pergunta, ele diz isso claramente e oferece um botão para falar com gente de verdade:

Botão	Quando aparece	Para onde leva
Falar com o suporte	Dúvida de uso que a documentação não cobre.	Portal de atendimento do Hevea Flow.
Agendar uma demonstração	Pergunta com intenção comercial (planos, contratação, preços).	Página de agendamento no site.
Falar com a gente	Demais casos.	E-mail `contato@heveaflow.com.br`.

Dica: se a resposta não resolveu, reformule antes de escalar. Trocar “não consigo lançar a produção” por “como registro a coleta de um talhão?” costuma bastar — o assistente busca pelo vocabulário usado na documentação.

Começar uma conversa nova

O botão Começar de novo limpa o histórico e recomeça do zero.

Use quando mudar de assunto: se você vinha falando de sangria e agora quer perguntar sobre contratos, uma conversa nova evita que o assistente interprete a pergunta nova dentro do assunto antigo.

Limites e avisos

• Precisa de internet. Diferente do resto do aplicativo, o assistente não funciona offline — a pergunta é respondida no servidor.

• Há um limite de perguntas por conversa (cerca de 10 a cada 5 minutos). Ele existe para manter o serviço disponível para todo mundo; ao ser atingido, o app avisa quantos segundos faltam.

• A conversa não fica salva. Ao fechar o aplicativo, o histórico se perde. Se a resposta for importante, abra o artigo em Saiba mais — esse link você guarda.

Mensagens que podem aparecer

Mensagem	Causa provável	Como resolver
Sem conexão com o suporte. Verifique a internet e tente de novo.	O aparelho está sem internet.	Reconecte e pergunte de novo.
Muitas perguntas em pouco tempo. Tente de novo em X segundos.	Limite de perguntas atingido.	Espere o tempo indicado.
A resposta está demorando mais que o normal.	Conexão lenta ou pergunta muito longa.	Envie de novo, com a pergunta mais curta.
Não consegui responder agora. Tente de novo em instantes.	Falha temporária no serviço.	Tente novamente; se persistir, use Falar com o suporte.

Permissões

O assistente de ajuda não exige nenhuma permissão de perfil — ele está disponível para todos os usuários do aplicativo, em qualquer tela.

Próximos passos

Perguntar por voz — ditar a dúvida em vez de digitar.
Aplicativo do produtor — todos os manuais que alimentam o assistente.