Recuperar ou alterar a senha

Há dois caminhos para mudar a senha: alterar, quando você está conectado e sabe a senha atual, e recuperar, quando esqueceu a senha e não consegue entrar.

A senha nova precisa ter:

pelo menos 8 caracteres;
pelo menos um número;
uma letra maiúscula;
um caractere especial.

Alterar a senha

Abra a tela do usuário.

Toque na sua foto, no canto superior direito, e escolha Usuário.
Abra a troca de senha.

Use a ação Alterar Senha.
Informe as senhas.

Informe a Senha atual, a Nova senha e repita a nova senha em Repetir nova senha. A tela marca cada critério quando ele é atendido.
Salve.

Toque em Salvar. O app mostra Senha alterada com sucesso.

Dica: se não lembra a senha atual, toque em Esqueceu sua senha? na própria tela. O app envia o e-mail de recuperação para o seu endereço.

Recuperar a senha

Abra a recuperação.

Na tela de login, toque em Esqueceu sua senha?.
Informe o e-mail.

Informe o Endereço e-mail do seu usuário e toque em Solicitar nova senha.
Digite o código.

Abra o e-mail, copie o código de 6 dígitos e digite-o em Verificação de código. Toque em Verificar código.
Crie a nova senha.

Informe a Nova senha, repita em Repetir nova senha e toque em Salvar senha. O app mostra Senha redefinida com sucesso.

Erros comuns

“Código inválido ou expirado”

Causa provável: o código foi digitado errado ou passou da validade.
Como resolver: toque em Reenviar para receber um código novo. Por segurança, o app pede alguns segundos entre um envio e outro.

O e-mail com o código não chegou

Causa provável: o e-mail foi para a caixa de spam, ou o endereço informado não é o do seu usuário.
Como resolver: confira o spam e o endereço, e toque em Reenviar.

O botão Salvar não habilita

Causa provável: a senha nova não atende a todos os critérios, ou as duas senhas não são idênticas.
Como resolver: confira os critérios marcados na tela.

Próximos passos

Login e usuário — entre no aplicativo e gerencie os seus dados.